|
© 2004 DGS - Deutsche
Geldsysteme GmbH
Für die Inhalte extern verlinkter Seiten und Angebote übernimmt
DGS-Deutsche Geldsysteme GmbH keine Haftung und ist weiterhin für den Inhalt verlinkter Seiten nicht verantwortlich. | |
 |
|
|
 |
|
Telefonie und Callcenter
|
|
|
|
Ihre Kunden erwarten, dass Sie erreichbar sind!
Dieser Grundsatz bewahrheitet sich im Internet stärker als in jedem anderen Marktsegment. Die wachsende Zahl an Kommunikationskanälen und die Verfügbarkeit von Informationen rund um die Uhr, vor allem durch das Internet, steigert auch die Erwartungshaltung Ihrer Kunden an die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens. Die weiterhin zunehmende Marktdichte an Wettbewerbern, in einer Zeit, da die Produkte immer ähnlicher scheinen, ist es für den Kunden immer schwieriger, sich für Ihr Produkt zu entscheiden. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, durch Kompetenz in Beratung und Serviceorientierung. Die Wünsche, Anfragen, Hilferufe oder auch Beschwerden Ihrer Kunden sollten nicht ungehört verhallen.
Mit DGS.Call & Telefonie, dem professionellen Serviceprodukt der DGS, können Sie flexibel auf Kundenwünsche reagieren und sich und Ihr Unternehmen vom Markt absetzen, ohne Ihr Budget übermäßig zu strapazieren. Durch aktive Kundenbetreuung und der damit verbundenen Kundenbindung können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben und Umsätze sichern, sowie durch Steigerung der des Kundenservice und Marktrecherche Neukunden gewinnen, sogar neue Märkte erobern.
DGS.Call & Telefonie ist Ihr zentraler Dienst der Kommunikation im Informationszeitalter und lässt Ihr eBusiness und Kundenservice auf beispielhafte Weise zusammenwachsen.
Die Einsatzgebiete
Ständige Erreichbarkeit und professionelles Handling im Kundenkontakt sind längst nicht nur für die Großunternehmen ein wichtiges Thema. Gerade bei kleinen und mittelständischen Unternehmen wächst der Bedarf an effizienten Lösungen, um mit der sich neu entwickelnden Servicelandschaft schritt halten zu können. Die Lösung der Aufgabenstellung ist der Einsatz eines CallCenter oder Sprachcomputer-Systems mit zwei grundlegenden Ziele. Zum ersten die Verbesserung des Kundenservice durch hohe Erreichbarkeit und schnelle Versorgung mit Informationen ohne die vorhandenen und benötigten Unternehmensressourcen zu beanspruchen.
Das zweite Ziel des Callcenters oder Sprachcomputers ist die Effizienzsteigerung von Geschäftsabläufen. Durch die rationelle Bearbeitung von Anfragen und Kontakten lässt sich der Workflow optimieren und die Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens steigern. Dies geschieht durch Trennung von Person und Funktion, indem ein Agent den speziellen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen ersetzt und dessen Arbeitszeit, als Ressource Ihres Unternehmens,schont. Der Agent oder Srachcomputer greift dafür auf vorgegebne Informationen zur Bearbeitung zurück und erreicht eine gute Höhe fallabschließender Beratung im ersten Kontakt.
Unser Produkt für Sie heißt DGS.Call und richtet sich in erster Linie an kleine und mittelständische Unternehmen, sowie Freiberufler, die aktiv im eBusiness sind, oder in den Markt der Neuen Medien einsteigen wollen. Für die Aufgabenstellung, den Service und die Erreichbarkeit für Ihren Kunden zu optimieren und zu sichern, benötigen Sie ein „Inbound CallCenter“. Das heißt, ankommende Anrufe werden angenommen und entsprechend der Anfrage bearbeitet.
Typische Aufgabenstellungen sind z.B.:
-
Bestell- und Auftragsannahme
-
Kunden-, Mitglieder- und Abonnentenbetreuung
-
Auskunftsdienste
-
Help Desk Funktionen, Support- und Beratungshotlines
-
Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung
-
Adressaufnahme
-
Terminvereinbarung
-
Reservierungen und Ticket-Service, uvm.
Gerne unterstützen wir Sie und unterbreiten Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sie möchten weitere Informationen? Dann klicken Sie bitte hier.
|
|
|
